POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES — NEW WAY ELETRIC
Última atualização: 26 de abril de 2026
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), art. 49, o cliente que realizar compras pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a New Way Eletric pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp da loja dentro do prazo de 7 dias. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos.
Após a confirmação do recebimento do produto devolvido e verificação das condições, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Prazo de Garantia Legal
Todos os produtos comercializados pela New Way Eletric possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor:
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento — cobrindo defeitos de fabricação ou vícios ocultos.
Caso o produto apresente defeito dentro desse prazo, o cliente tem direito a, conforme art. 18 do CDC:
• Substituição do produto por outro em perfeitas condições;
• Restituição imediata do valor pago; ou
• Abatimento proporcional do preço.
A New Way Eletric terá até 30 (trinta) dias para sanar o vício constatado. Caso não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá escolher livremente entre as opções acima.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
O cliente deve entrar em contato com a New Way Eletric pelos seguintes canais:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp da loja
Ao entrar em contato, informe:
• Nome completo e CPF;
• Número do pedido;
• Descrição do problema ou motivo da devolução;
• Fotos ou vídeo do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe retornará em até 7 (sete) dias úteis com as orientações para o envio do produto.
4. Frete de Devolução
Em casos de defeito de fabricação ou vício do produto, o frete de devolução é integralmente custeado pela New Way Eletric. As instruções de envio serão fornecidas pela nossa equipe após a abertura do chamado.
Em casos de arrependimento (dentro dos 7 dias), o frete de devolução também será arcado pela New Way Eletric, desde que o produto esteja nas condições descritas no item 1.
5. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Não são aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
• Produtos com danos causados por mau uso, quedas, acidentes ou manutenção inadequada;
• Produtos com sinais de violação de lacre ou adulteração;
• Produtos com desgaste natural pelo uso;
• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.
6. Reembolso
O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
Em compras parceladas no cartão de crédito, o estorno seguirá o calendário da operadora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.
7. Legislação Aplicável
Esta política está em conformidade com:
• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC);
• Decreto nº 7.962/2013 — Regulamenta o comércio eletrônico no Brasil;
• Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
8. Contato
Dúvidas sobre trocas e devoluções? Fale conosco:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp da loja
• www.newwayeletric.com